Nghiên cứu tác động của trách nhiệm xã hội và chất lượng dịch vụ đến ý định sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Giao Nhận - Vận Tải và Thương Mại Hàn Việt

Abstract

Trong bối cảnh phát triển kinh tế toàn cầu cùng với sự thay đổi hành vi mua hàng, các doanh nghiệp đang ngày càng lựa chọn đối tác cung ứng dịch vụ logistics có chất lượng cao và hoạt động có trách nhiệm với xã hội. Nghiên cứu này nhằm khám phá mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội (CSR), chất lượng dịch vụ (SQ), và các yếu tố liên quan như: Danh tiếng (R), niềm tin (T), sự hài lòng (CS) đến ý định sử dụng dịch vụ (PI) của Công ty TNHH Giao Nhận - Vận Tải và Thương Mại Hàn Việt. Với phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua việc khảo sát 250 khách hàng hiện tại của công ty. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các kỹ thuật thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình phương trình cấu trúc (SEM). Kết quả cho thấy không chỉ trách nhiệm xã hội và chất lượng dịch vụ mà các yếu tố liên quan (danh tiếng, niềm tin, sự hài lòng) đều có tác động tích cực đến ý định mua hàng của khách hàng. Nghiên cứu cũng tìm thấy vai trò trung gian của niềm tin và sự hài lòng trong mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội, chất lượng dịch vụ và ý định mua hàng. Các khuyến nghị được đưa ra nhằm giúp công ty cải thiện hoạt động trách nhiệm xã hội, chất lượng dịch vụ, xây dựng danh tiếng, niềm tin, nâng cao sự hài lòng để tăng ý định mua hàng của khách hàng.