Một số giải pháp hoàn thiện chính quyền điện tử tại thành phố Cam Ranh, tỉnh Khánh Hòa

Abstract

Cuộc cách mạng thông tin cùng với quá trình toàn cầu hoá đang ảnh hưởng sâu sắc đến mọi lĩnh vực trong đời sống kinh tế, chính trị, xã hội, ở đó năng lực cạnh tranh phụ thuộc chủ yếu vào năng lực sáng tạo, thu thập, xử lý và trao đổi thông tin. Cùng với xu thế này UBND thành phố Cam Ranh đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý, điều hành và phục vụ người dân để từng bước xây dựng và hoàn thiện chính quyền điện tử của Thành phố, từ đó góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả công việc của UBND, kết quả năm UBND thành phố đạt chỉ số hài lòng 86,55%; chỉ số cải cách hành chính: 92,19%, xếp hạng cải cách hành chính Tốt. Bên cạnh những thuận lợi và kết quả đã đạt được công tác phát triển chính quyền điện tử của thành phố còn gặp khó khăn, hạn chế như: Người dân chưa tích cực tham gia các thủ tục hành chính trực tuyến; Hạ tầng công nghệ thông tin chưa hoàn thiện; Phần mềm chưa kết nối tốt, công tác lưu trữ hồ sơ điện tử và ứng dụng trí tuệ nhân tạo còn hạn chế. Xuất phát từ ý nghĩa thực tiễn trên, tác giả đã chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện chính quyền điện tử tại thành phố Cam Ranh, tỉnh Khánh Hòa” làm Đề án tốt nghiệp với mục tiêu tìm hiểu hiện trạng công tác tổ chức chính quyền điện tử tại thành phố Cam Ranh, tỉnh Khánh Hòa. Để đáp ứng mục tiêu nghiên cứu tác giả đã sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu chính là phương pháp nghiên cứu định tính, phương pháp nghiên cứu định lượng và thống kê mô tả. Với nguồn số liệu thứ cấp được lấy từ số liệu tổng hợp từ Báo cáo UBND thành phố Cam Ranh, số liệu tổng hợp từ Sở Thông tin - Truyền thông, phòng Văn hóa - Thông tin liên quan đến xây dựng và phát triển chính quyền điện tử của thành phố. Kết quả phân tích cho thấy một số tồn tại trong quá trình phát triển chính quyền điện tử của thành phố như: (1) Người dân còn thực hiện thủ tục hành chính trực tiếp; (2) Hạ tầng thông tin triển khai đầu tư còn lúng túng, dàn trải và thiếu trọng tâm; quá tải, không ổn đinh, ảnh hưởng đến quá trình hoạt động của cán bộ, công chức, viên chức; (3) Các phần mềm ứng dụng tại các đơn vị còn riêng lẻ, tính kết nối còn hạn chế, trao đổi thông tin còn qua đường văn bản thủ công truyền thống; (4) Lưu trữ hồ sơ điện tử còn hạn chế do khối lượng dữ liệu lớn, khó số hoá để lữu trữ; (5) Hạn chế trong đầu tư, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong công việc của các cấp; (6) Đội ngũ cán bộ chuyên môn trong lĩnh vực công nghệ thông tin còn yếu và thiếu đặc biệt là tại cấp xã, phường trực thuộc thành phố. Trên cơ sở phân tích thực trạng tổ chức chính quyền điện tử thành phố Cam Ranh, từ thực tế đó tiến hành đề xuất các định hướng, giải pháp phát triển chính quyền điện tử đáp ứng với yêu cầu hoạt động và phát triển của thành phố trong giai đoạn hiện nay và định hướng đến năm 2030.