Giải pháp thúc đẩy ý định mua bảo hiểm trực tuyến tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

Abstract

Trong bối cảnh nền kinh tế xã hội đang ngày càng phát triển theo hướng công nghệ hóa và số hóa, cách mạng công nghiệp 4.0 đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế số, với sự ra đời của các sản phẩm và dịch vụ công nghệ tiên tiến. Thời đại kỹ thuật số được hình thành nhờ sự tiến bộ của máy tính, dẫn đến quá trình hiện đại hóa của truyền thông và thông tin, trở thành động lực quan trọng trong sự tiến hóa xã hội. Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin dễ dàng, tìm hiểu tiếp cận, so sánh và có nhiều sự lựa chọn thông thái hơn. Và hơn thế nữa, với sự thuận tiện, nhanh chóng của các kênh bán hàng thông qua trực tuyến hiện nay là một lợi thế giúp công ty bảo hiểm tăng doanh thu và giảm chi phí. Từ đó, có thể thấy rằng việc để khách hàng nảy sinh ý định mua bảo hiểm có tác động đến việc thúc đẩy quyết định mua hàng và trung thành với doanh nghiệp. Từ những vấn đề trên, tác giả đã lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Giải pháp thúc đẩy ý định mua bảo hiểm trực tuyến tại Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam” nhằm phân tích, đánh giá thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm trực tuyến của khách hàng từ đó làm cơ sở đề xuất một số giải pháp thiết thực và phù hợp. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, tác giả đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính bằng phương pháp thảo luận và nghiên cứu định lượng để thu thập dữ liệu cần thiết bằng cách thực hiện khảo sát các khách hàng đã biết các sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm của VBI thông qua bảng câu hỏi. Kết quả thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS với cỡ mẫu là 270. Kết quả nghiên cứu đã đánh giá thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm trực tuyến của khách hàng gồm (1) Thái độ về công nghệ, (2) Ảnh hưởng xã hội, (3) Chi phí giao dịch, (4) Niềm tin. Từ đó, đã giúp tác giả hiểu biết sâu sắc về ý định mua bảo hiểm trực tuyến của khách hàng và đóng góp một phần kiến thức của tác giả đến Ban lãnh đạo công ty thông qua việc đề xuất một số giải pháp thiết thực để thúc đẩy ý định mua bảo hiểm trực tuyến của khách hàng, góp phần phát triển chiến lược giữ chân khách hàng và tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp.