Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics của công ty cổ phần OPL Logistics

Abstract

Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu: công ty cổ phần OPL Logistics là một công ty có lịch sử hình thành và phát triển hơn 10 năm nhưng lại chỉ mới tham gia vào thị trường logistics như một công ty 3PL thực sự trong giai đoạn từ năm 2022. Tuy nhiên, trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay nhưng do kinh nghiệm còn hẹp ở nhiều ngành hàng thì công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn, một trong số đó là sự gia tăng số lượng ý kiển phàn nàn, phản ảnh mang tính tiêu cực về chất lượng dịch vụ logistics mà công ty cung cấp tới các khách hàng. Điều này thể hiện sự yếu kém trong mặt quản lý chất lượng dịch vụ của OPL, dẫn đến mất đi lợi thế cạnh tranh cũng như ảnh hưởng nghiêm trọng đến kết quả kinh doanh của công ty. Mục tiêu nghiên cứu: đề tài nghiên cứu này được thực hiện với mục đích tìm ra và phân tích các yếu tố có tác động ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần OPL Logistics. Qua đó, kết hợp với các mục tiêu và định hướng chiến lược của công ty trong giai đoạn sắp tới từ năm 2024 đến năm 2028 để đề xuất những giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty. Phương pháp nghiên cứu: Số liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo thường niên của công ty OPL, các tạp chí khoa học, các nghiên cứu trước đó, thông tin từ internet, các văn bản pháp luật của Chính phủ trong giai đoạn từ 2021 đến 2023. Số liệu sơ cấp được thu thập chọn mẫu thuận tiện để khảo sát khách hàng đang sử dụng các dịch vụ logistics tại công ty. Tác giả sử dụng kiểm định Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá và phương pháp thống kê mô tả và phương pháp thống kê so sánh để thực hiện phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu: nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics, đồng thời phân tích thực trạng về chất lượng dịch vụ tại công ty OPL. Qua đó có thể giúp đánh giá tình hình nhằm tìm ra những mặt hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đó đến chất lượng dịch vụ tại công ty OPL Logistics. Kết luận và hàm ý: Dựa trên kết quả phân tích, tác giả đề xuất ra các giải pháp mang tính cốt lõi: giải pháp về nhân sự; ứng dụng công nghệ; chính sách đối với khách hàng; phương pháp làm việc với khách hàng và giải pháp về marketing.