Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của tổ chức và cá nhân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực cấp phép xây dựng tại bộ phận một cửa Thành phố Cam Ranh

Abstract

Giấy phép xây dựng là một loại văn bản do cơ quan nhà nước cấp, xác nhận các cá nhân, tổ chức được phép xây dựng nhà ở hoặc nơi làm việc theo ý muốn của mình trong phạm vi nội dung được phê duyệt. Sự hài lòng của tổ chức và cá nhân đối với dịch vụ hành chính công, đặc biệt là trong lĩnh vực cấp phép xây dựng tại bộ phận một cửa, chịu tác động của nhiều nhân tố quan trọng. Trước hết, thời gian xử lý hồ sơ là yếu tố rõ ràng nhất tác động đến mức độ hài lòng. Thời gian càng ngắn, thông tin càng rõ ràng và cập nhật, khả năng để người dân và tổ chức cảm thấy hài lòng càng cao. Một thái độ phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc sẽ tạo nên sự hài lòng và tin tưởng ở người dân và tổ chức. Thái độ tiếp cận cởi mở và thân thiện là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa cơ quan hành chính và công dân. Cơ sở vật chất và công nghệ thông tin cũng đóng vai trò không nhỏ. Việc đầu tư vào cơ sở vật chất khang trang, sạch sẽ và áp dụng công nghệ hiện đại trong quy trình xử lý hồ sơ không chỉ giúp cải thiện hiệu quả công việc mà còn tạo điều kiện thoải mái và dễ dàng hơn cho người dân trong quá trình làm việc với cơ quan hành chính (Nguyễn Hữu Dũng, 2021). Những năm gần đây, số lượng hồ sơ được giải quyết đúng hạn trên địa bàn thành phố Cam Ranh ngày càng tăng nhưng vẫn còn trường hợp nộp hồ sơ chậm, ngoài những lý do thực tế liên quan đến quy trình mà còn do thiếu trình độ chuyên môn. Nhân viên tiếp nhận, xử lý chưa thực hiện đầy đủ trách nhiệm của mình trong việc xử lý vấn đề này. Bao gồm việc tối ưu hóa quy trình thủ tục, cung cấp đào tạo và phát triển năng lực cho cán bộ công chức, cũng như việc thiết lập các cơ chế giám sát hiệu quả để đảm bảo tuân thủ và thực hiện đúng trách nhiệm. Để tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính trong lĩnh vực giấy phép xây dựng, thực hiện tốt chính sách công và nâng cao đạo đức quản lý xây dựng, UBND thành phố Cam Ranh luôn coi trọng việc thực hiện cải cách hành chính trong lĩnh vực này; nâng cao hiệu quả chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức liên quan đến tăng cường quản lý, thể chế công chức; Phát triển các ứng dụng trực tuyến trong bối cảnh cải cách quản lý, điều hành nhằm phục vụ người dân, coi cải cách quản trị là một trong những mục tiêu trong chiến lược phát triển kinh tế - xã hội của thành phố. Vì những lý do nêu trên, tôi chọn đề tài “Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của tổ chức và cá nhân đối với dịch vụ hành chính công trên lĩnh vực cấp phép xây dựng tại bộ phận một cửa thành phố Cam Ranh”. Mục đích chung của nghiên cứu này là tìm ra các yếu tố tác động đến sự hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với dịch vụ cấp phép xây dựng chính quyền thành phố Cam Ranh. Trên cơ sở đó, cần có một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính trong lĩnh vực này. Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp định tính: Phương pháp nghiên cứu văn phòng (nghiên cứu các quy định, chính sách của chính phủ, văn bản pháp luật, thủ tục hành chính được công bố, thực tiễn học thuật và hoạt động nghiên cứu thực tiễn); Đề tài còn sử dụng các phương pháp phân tích so sánh, tổng hợp và thống kê mô tả. Nghiên cứu định tính: Dữ liệu được thu thập và gửi đến người dân thông qua nghiên cứu dựa trên khảo sát. Mô hình nghiên cứu trong nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp lấy mẫu và phương pháp thống kê chính được sử dụng là phân tích EFA. Đề án có ý nghĩa rất quan trọng. Hướng nghiên cứu chính của đề tài này là tập trung vào các nghiên cứu yêu cầu xây dựng, đánh giá chất lượng nhận thức của người dân về dịch vụ một cửa tại thành phố Cam Ranh. Kết quả nghiên cứu của đề án là cơ sở để các tổ chức chuyên ngành đưa ra các chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của tổ chức và cá nhân đối với dịch vụ hành chính công trên lĩnh vực cấp phép xây dựng tại bộ phận một cửa thành phố Cam Ranh trong thời gian tới.