Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Agribank Chi nhánh Củ Chi

Abstract

Việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking tại Agribank chi nhánh Củ Chi là yêu cầu cần thiết trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ. Khảo sát về mức độ hài lòng cho thấy dịch vụ có nhiều điểm mạnh, như khả năng tìm kiếm thông tin, dễ dàng truy cập và giao dịch nhanh chóng, đều đạt mức cao với độ lệch chuẩn thấp, phản ánh tính tiện lợi và hiệu quả của hệ thống. Tuy nhiên, một số hạn chế vẫn tồn tại, bao gồm việc cần tối ưu hóa hệ thống tìm kiếm và duy trì tính ổn định. Agribank Củ Chi cần cải thiện hạ tầng kỹ thuật và tăng cường bảo mật để đảm bảo sự tin tưởng của khách hàng. Bên cạnh đó, việc hỗ trợ khách hàng cần được nâng cao, đảm bảo mọi vấn đề kỹ thuật và thắc mắc đều được giải quyết nhanh chóng. Nguyên nhân của các hạn chế có thể do thiếu tài nguyên, hạ tầng kỹ thuật chưa đủ mạnh, và quản lý dịch vụ chưa hiệu quả. Để khắc phục, Agribank chi nhánh Củ Chi cần đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên, đảm bảo cung cấp dịch vụ Internet Banking ổn định và chất lượng cao trong tương lai.