Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công trong ứng dụng chuyển đổi số trên địa bàn Thành phố Cần Thơ

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công trong ứng dụng chuyển đổi số trên địa bàn thành phố Cần Thơ. Dữ liệu sử dụng trong phân tích được thu thập từ 300 người dân với phương pháp phân tích là kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá, hồi quy tuyến tính. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 5 nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của người dân, bao gồm: Sự tin cậy, Năng lực phục vụ, Phương tiện hữu hình, Đồng cảm, Quy trình thủ tục hành chính. Từ đó, tác giả đề xuất một số hàm ý chính sách liên quan nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công trong ứng dụng chuyển đổi số trên địa bàn thành phố Cần Thơ.