Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ định giá bất động sản tại Công ty Bất động sản KW Khmer Real Estate Campuchia

Abstract

Đề tài “Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ định giá bất động sản tại Công ty KW Khmer Real Estate Campuchia” nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ. Qua khảo sát định kỳ và phản hồi từ khách hàng, các bất cập đã được ghi nhận: thời gian xử lý định giá kéo dài, thiếu minh bạch trong quy trình, và dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa đạt yêu cầu. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, với các cuộc phỏng vấn chuyên sâu cùng nhóm lãnh đạo, nhân viên, và khách hàng, cùng khảo sát 210 khách hàng B2B. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các thành tố của chất lượng dịch vụ và sự hài lòng. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng giảm do chất lượng dịch vụ chưa ổn định, đặc biệt là về độ tin cậy và khả năng đáp ứng của đội ngũ nhân viên. Từ đó, đề tài đề xuất giải pháp cải tiến bao gồm nâng cao quy trình làm việc, tăng cường đào tạo kỹ năng chuyên môn cho nhân viên, và đầu tư vào trang thiết bị để tăng tính minh bạch, kịp thời, và tính chuyên nghiệp trong dịch vụ định giá.