Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong mảng vay tín chấp không tài sản đảm bảo Khối Smart Credit Ngân hàng Shinhan Việt Nam

Abstract

Nghiên cứu đánh giá chất lượng DV CSKH trong mảng vay tín chấp không TSĐB khối Smart Credit - Ngân hàng Shinhan Việt Nam trong giai đoạn 2019-2021. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp phương pháp định lượng thống kê mô tả với dữ liệu thu thập trên cơ sở bảng câu hỏi khảo sát các khách hàng trong mảng vay tín chấp không TSĐB khối Smart Credit - Ngân hàng Shinhan Việt Nam. Các phát hiện và kết quả đã mang lại một số giá trị quan trọng. Về cơ bản, đã cho thấy cái nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ, thấy được những khó khăn thuận lợi và từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao về chất lượng DV CSKH trong mảng vay tín chấp không TSĐB khối Smart Credit tại Ngân hàng Shinhan Việt Nam.