Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng B2B nhóm cà phê tại Công ty Cổ phần Hóa chất Á Châu

Abstract

Mối quan hệ chặt chẽ giữa các nhà cung cấp và khách hàng của họ trong bối cảnh B2B đang trở nên quan trọng trong thị trường cạnh tranh ngày nay. Do đó, tác giả thực hiện nghiên cứu nhằm xác định và đánh giá tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng B2B trong nhóm kinh doanh mảng cà phê tại Công ty Cổ phần Hóa Chất Á Châu. Phương pháp tiếp cận hỗn hợp đã được sử dụng. Nghiên cứu định tính, bao gồm thảo luận nhóm được sử dụng để xác định mô hình nghiên cứu và tinh chỉnh thang đo. Nghiên cứu định lượng, sử dụng khảo sát trực tuyến tự trả lời cho 200 khách hàng thuộc 179 công ty đối tác hiện tại của nhóm cà phê. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng cách sử dụng SPSS 22.0 để đánh giá độ tin cậy của thang đo, tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA và kiểm tra các giả thuyết nghiên cứu thông qua phân tích hồi quy. Kết quả xác định được nhóm bốn yếu tố: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, chất lượng phân phối, và nhận thức về giá có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng B2B nhóm cà phê. Từ cơ sở kết quả nghiên cứu, cùng định hướng phát triển và thực tiễn của công ty, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm để từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng của nhóm cà phê.