Đánh giá mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua máy đo đường huyết trên Shopee. Ứng dụng tại Shopee Mall: Accu-Chek Official Store, Công ty TNHH Roche Việt Nam

Abstract

Đái tháo đường là bệnh lý mạn tính với gánh nặng chi phí cao. Tại Việt Nam, có khoảng 7 triệu người mắc đái tháo đường cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền tảng thương mại điện tử Shopee. Vì vậy, mục tiêu chung nghiên cứu là đánh giá mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua máy đo đường huyết trên shopee. Từ đó, ứng dụng tại Shopee Mall: Accu-Chek Official Store, Công ty TNHH Roche Việt Nam bằng các giải pháp marketing để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh của gian hàng. Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Kết quả cho thấy, 5 nhân tố ảnh hưởng được sắp xếp theo mức độ quan trọng giảm dần: hình ảnh thương hiệu, rủi ro hậu mãi, đánh giá trực tuyến, thông tin sản phẩm và giá. Chỉ có sự khác biệt về trình độ là có ý nghĩa thống kê. Các hàm ý quản trị đã được rút ra gồm: xây dựng hình ảnh thương hiệu; giảm bớt những lo lắng của khách hàng về chính sách đổi trả hàng và bảo hành; khuyến khích khách hàng đánh giá trực tuyến; cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin về sản phẩm; chính sách hiển thị giá phù hợp thu hút khách hàng