Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Công Ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn ENSO Việt Nam

Abstract

Trong quá trình nỗ lực mở rộng thị trường của ban lãnh đạo công ty TNHH Đào Tạo Và Tư Vấn ENSO Việt Nam có tín hiệu tốt thì song song với đó các chỉ số về chất lượng dịch vụ đào tạo cho thấy xu hướng suy giảm đáng lo ngại, thể hiện qua tỷ lệ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ tái ký hợp đồng và tỷ lệ khách hàng mới từ giới thiệu đều giảm mạnh. Đề án được thực hiện với mục tiêu phát triển giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ đào tạo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp được sử dụng kết hợp định lượng (khảo sát 185 học viên từ 5 chương trình đào tạo, sử dụng thang đo Likert 5 cấp độ) và dữ liệu được xử lý bằng SPSS để kiểm định độ tin cậy; và định tính (phỏng vấn sâu với đối tượng liên quan đến đề tài). Kết quả xác định năm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ: hoạt động chuyên môn, hoạt động ngoài chuyên môn, khả năng tiếp cận, chương trình đào tạo và sự thấu hiểu. Công ty thể hiện thế mạnh về phương pháp giảng dạy và tương tác, nhưng cần cải thiện kinh nghiệm thực tiễn và chuyên môn ngành. Đề án đề xuất các giải pháp toàn diện nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, góp phần khôi phục niềm tin của khách hàng và củng cố vị thế của ENSO Việt Nam trong thị trường đào tạo doanh nghiệp. Kết quả này không chỉ có ý nghĩa thực tiễn với công ty mà còn tạo nền tảng cho các nghiên cứu tiếp theo về giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo