Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Da Liễu

Abstract

Bệnh Viện Da Liễu (BVDL) là bệnh viện chuyên khoa hạng I trực thuộc Sở Y tế TP. Hồ Chí Minh, là tuyến cao nhất tại TP.HCM và các tỉnh phía Nam về các bệnh Da, bệnh Phong và Nhiễm khuẩn lây qua Tình dục, được Bộ Y tế giao nhiệm vụ giúp Bệnh Viện Da Liễu TW chỉ đạo chuyên khoa Da liễu 21 tỉnh, thành phố phía Nam. Vì vậy, để nâng cao sự hài lòng của người dân khi đến sử dụng dịch vụ khám bệnh chữa bệnh tại bệnh viện là quan trọng, cùng với đó mục tiêu chuyển đổi số y tế là mục tiêu được chú trọng hiện nay. Nghiên cứu này đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng (HL) của người dân khi sử dụng dịch vụ khám bệnh chữa bệnh (KCB) tại BVDL, bằng việc khảo sát 105 người bệnh đến thăm khám, điều trị. Thang đo điều chỉnh từ thang đo của các tác giả (Lê Thị Thu Ngân, Lê Thị Thu Trang, 2014, Kitsios và cộng sự, 2019, Kim và cộng sự, 2017) sử dụng kỹ thuật phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm PLS-SEM để xử lý và phân tích dữ liệu, phần mềm này được sử dụng để đánh giá mô hình đo lường (độ tin cậy và tính hội tụ của thang đo) và mô hình cấu trúc (mối quan hệ giữa các biến). Kết quả thu được các yếu ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh.