Ứng dụng mô hình ngôn ngữ lớn để xây dựng trợ lý ảo phục vụ cung cấp thông tin tại Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Hiện nay, nhu cầu sử dụng chatbot đang gia tăng mạnh mẽ, đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục. Chatbot đã trở thành công cụ quan trọng giúp cải thiện dịch vụ, tối ưu hóa quy trình và tăng cường tương tác với người dùng. Sự tiến bộ của trí tuệ nhân tạo và machine learning đã làm cho chatbot ngày càng thông minh và hiệu quả hơn, hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm học tập, tư vấn học tập, và quản lý hành chính trong các tổ chức giáo dục. Tại Đại học UEH, Ban Quản trị hạ tầng đang đối mặt với nhu cầu quản lý và khai thác thông tin hiệu quả do có nhiều quy trình và tài liệu liên quan đến công nghệ thông tin. Việc áp dụng khoa học kỹ thuật hiện đại nói chung, hay mô hình ngôn ngữ lớn nói riêng trong là một giải pháp tiềm năng trong việc xây dựng một trợ lý ảo thông. Vì vậy, chúng tôi thực hiện đề án “Ứng dụng mô hình ngôn ngữ lớn để xây dựng trở lý ảo phục vụ cung cấp thông tin tại UEH”, nhằm hỗ trợ người dùng tìm kiếm và xử lý thông tin cho sinh viên và giảng viên tại UEH, từ đó góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng tính chuyên nghiệp trong việc quản lý thông tin, và tối ưu được tài nguyên trong hỗ trợ giải đáp thông tin. Hệ thống của chúng tôi được đánh giá thông qua các tiêu chí đánh giá cho mô hình ngôn ngữ lớn và trải nghiệm người dùng.