Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân với dịch vụ công khi thực hiện các quyền về đất đai tại huyện Long Hồ

Abstract

Đề án tốt nghiệp các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân với dịch vụ công khi thực hiện các quyền về đất đai tại huyện Long Hồ đã đề xuất các hàm ý chính sách nâng cao SHL của người dân đối với chất lượng DVHCC về đất đai. Đề tài sử dụng 02 phương pháp nghiên cứu: phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng. Phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua việc phỏng vấn 01 chủ tịch UBND phường; 2 Phó phường và 3 trưởng phòng ban tại UBND huyện Long Hồ, để thu thập các thông tin có liên quan đến SHL của người dân từ đó xác định, điều chỉnh, bổ sung và thiết kế lại các thang đo cho phù hợp với tình hình thực tế. Phương pháp nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua việc lấy 350 phiếu khảo sát người dân sử dụng dịch vụ công tại huyện Long Hồ từ đó thu thập thông tin và sử dụng phần mềm SPSS 26.0 để phân tích số liệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy cả 7 giả thuyết nghiên cứu được chấp nhận là H1, H2, H3, H4, H5, H6 và H7. Theo đó các nhân tố đạt được độ tin cậy và giá trị cho phép nên được chấp nhận, qua đó cho thấy mức độ ảnh hưởng các yếu tố đến SHL của người dân trong DVHCC khi thực hiện quyền về đất đai tại huyện Long Hồ. Kết quả nghiên cứu cho thấy, những yếu tố ảnh hưởng đến biến phụ thuộc gồm 07 nhân tố được sắp xếp theo thứ tự mức độ ảnh hưởng giảm dần như sau: (1) Sự đồng cảm; (2) Thái độ phục vụ; (3) Sự tin cậy; (4) Quy trình thủ tục hành chính; (5) Thời gian giải quyết hợp lý; (6) Năng lực phục vụ và (7) Cơ sở vật chất.