Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu quả công việc của Khoa Hồi sức tích cực dựa trên Thẻ điểm cân bằng

Abstract

Khoa Hồi sức tích cực (HSTC) của Bệnh viện Quân y 175 đóng vai trò then chốt trong hệ thống vận hành của bệnh viện, chịu trách nhiệm điều trị bệnh nhân nguy kịch với các tình trạng y khoa phức tạp. Bệnh viện Quân y 175 đã lựa chọn Khoa HSTC là một trong sáu đơn vị thí điểm đánh giá hiệu quả công việc bằng hệ thống KPI từ quý III năm 2024, tuy nhiên, các chỉ số KPI hiện tại chưa cân bằng giữa các khía cạnh và chưa phù hợp với mục tiêu chiến lược của Khoa và Bệnh viện. Đề án này xác định các vấn đề trong hệ thống KPI hiện có và phát triển một khung KPI toàn diện, phù hợp với bối cảnh đặc thù của HSTC dựa trên mô hình Thẻ điểm cân bằng. Đề án tập trung xây dựng và áp dụng hệ thống KPI cân bằng cho Khoa HSTC tại Bệnh viện Quân y 175. Bằng cách giải quyết các bất cập trong vận hành và đồng bộ hóa các chỉ tiêu với mục tiêu chiến lược, đề án hướng tới cải thiện kết quả điều trị, tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao sự hài lòng và phát triển của nhân viên. Phương pháp nghiên cứu kết hợp được sử dụng, bao gồm phân tích định tính và định lượng. Phương pháp Delphi được áp dụng để đạt đồng thuận giữa các chuyên gia trong việc lựa chọn KPI phù hợp. Quy trình phân tích thứ bậc (AHP) được triển khai để xác định trọng số cho các chỉ tiêu, đảm bảo sự ưu tiên phù hợp với các mục tiêu của Khoa HSTC. Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ báo cáo bệnh viện, ý kiến chuyên gia và các tiêu chuẩn trong nước và quốc tế. Đề án đã xác định được 19 chỉ tiêu KPI thuộc bốn khía cạnh của BSC, đồng thời xác định được trọng số của từng chỉ tiêu. Đề án cũng đã đề xuất các biện pháp cụ thể để áp dụng hệ thống KPI tại Khoa Hồi sức tích cực với sự phối hợp đa chuyên khoa và sự tham gia tích cực của Lãnh đạo Bệnh viện. Việc triển khai hệ thống KPI này có ý nghĩa quan trọng trong tối ưu hóa nguồn lực, nâng cao chất lượng chăm sóc bệnh nhân và cải thiện tinh thần làm việc của đội ngũ y tế. Các nghiên cứu trong tương lai có thể mở rộng khả năng áp dụng mô hình này sang các khoa phòng khác.