Phân tích hành vi khách hàng sử dụng thẻ của Ngân hàng TMCP Tiên Phong từ dữ liệu Big Data

Abstract

Big Data là nguồn dữ liệu đã và đang mang lại các giải pháp phát triển kinh doanh trong ngành ngân hàng nói chung và mảng kinh doanh thẻ nói riêng bao gồm: thu hút thêm nhiều khách hàng mới sử dụng dịch vụ của ngân hàng; nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; mang đến trải nghiệm thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và an toàn cho khách hàng; tăng cường lòng trung thành của khách hàng, tạo dựng mối quan hệ lâu dài và bền chặt với khách hàng; giúp ngân hàng gia tăng lợi nhuận và thị phần trong dài hạn cũng như phát triển những giải pháp sáng tạo, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng trong kỷ nguyên số,… Tại NH TMCP TIÊN PHONG trong vòng 05 năm trở lại đây cũng đã nhận thấy rõ tầm quan trọng của dữ liệu Big data nên đã có những bước đầu tư nâng cấp mạnh mẽ về hạ tầng kỹ thuật-công nghệ, trong đó trọng yếu nhất là đầu tư một hệ thống phần mềm ngân hàng lõi (Core Banking ) phục vụ giao dịch – quản lý ngân hàng hoàn toàn mới theo công nghệ mới nhất hiện nay trên nền tảng trực tuyến. Bài nghiên cứu này tập trung vào phân tích các dữ liệu big data hành vi sử dụng thẻ của các khách hàng hiện hữu tại NHTMCP Tiên Phong, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển mảng kinh doanh thẻ tại NHTMCP Tiên Phong.