Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Abstract

Việc lựa chọn đề tài về các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ngân hàng điện tử tại BIDV có liên quan và có giá trị cao trong bối cảnh nền kinh tế số đang phát triển nhanh chóng, nơi các mô hình ngân hàng truyền thống ngày càng bị các công ty công nghệ tài chính thách thức. Đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam” với mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT tại BIDV và đưa ra các hàm ý quản trị để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT nhiều hơn trong thời gian tới. Trong nghiên cứu này, tác giả đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, áp dụng phỏng vấn chuyên gia và khảo sát các khách hàng. Kết quả cho thấy các yếu tố như Sự hữu ích, Đảm bảo an toàn, Dịch vụ khách hàng, Sử dụng dễ dàng, Chi phí hợp lý, Công nghệ hiện đại và Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT. Từ đó tác giả đề xuất các hàm ý quản trị nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại BIDV.