Tác động sự thuận tiện đến ý định sử dụng lại ứng dụng mobile banking của các Ngân hàng thương mại Việt Nam

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu này là tìm hiểu cách các yếu tố thuận tiện trực tuyến ảnh hưởng đến ý định sử dụng lại ứng dụng mobile banking thông qua phân tích yếu tố khẳng định (CFA) sử dụng AMOS và mô hình cấu trúc SEM. Bằng việc thu thập 200 phản hồi từ người dùng ngân hàng tại Việt Nam để kiểm tra các giả thuyết. Kết quả cho thấy rằng các yếu tố như khả năng tiếp cận, sự thuận tiện trong giao dịch, tìm kiếm và tiện lợi sau khi nhận được dịch vụ có tác động đáng kể đến ý định chấp nhận ngân hàng di động. Những phát hiện từ nghiên cứu này sẽ giúp các ngân hàng xác định những khía cạnh tiện lợi trực tuyến quan trọng mà họ nên chú trọng để nâng cao tỷ lệ chấp nhận ngân hàng di động. “Thuận tiện” được coi là yếu tố thiết yếu trong ý định chấp nhận thương mại di động, và nghiên cứu này nhằm khám phá cách thức mà các khía cạnh tiện lợi ảnh hưởng đến ý định chấp nhận ngân hàng di động.