Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu thực nghiệm tại PGD Nguyễn Tri Phương

Abstract

Dịch vụ ngân hàng điện tử ở các ngân hàng thương mại trong thời gian qua ngày càng được phát triển và mở rộng tại thị trường Việt Nam sẽ gia tăng áp lực cạnh tranh cho các ngân hàng thương mại trong nước. Ngân hàng TMCP Á Châu đã và đang từng bước củng cố, nâng cao chất lượng dịch vụ, sử dụng chất lượng dịch vụ như một công cụ cạnh tranh hữu hiệu, từ đó hình thành nên nền tảng, phát triển vững chắc, vững bước đi lên đáp ứng những yêu cầu, đòi hỏi cấp thiết trong quá trình hội nhập kinh tế khu vực và thế giới. Bài nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu nhằm phân tích, đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng giao dịch tại ACB và đề xuất một số giải pháp phát triển và hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử. Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng bằng việc thống kê số liệu qua nguồn khảo sát thực tế 211 khách hàng đã và đang giao dịch tại ACB sau đó tiến hành phân tích, tổng hợp. Bài nghiên cứu chỉ ra các nhân tố như Thương hiệu ngân hàng, Cảm nhận dịch vụ, Chi phí dịch vụ, Hiệu quả mong đợi, Sự nỗ lực và Ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực đến Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Trong khi đó, nhân tố Rủi ro trong giao dịch có tác động ngược chiều đến Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng TMCP Á Châu. Từ đó, tác giả đề xuất các hàm ý chính sách nhằm phát triển dịch vụ NHĐT để đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất