Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh An Giang

Abstract

Nghiên cứu này được Tác giả thực hiện nhằm tìm hiểu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh An Giang. Trong bối cảnh chuyển đổi số đang được thúc đẩy mạnh mẽ tại Việt Nam, đặc biệt là trong khu vực hành chính công, dịch vụ công trực tuyến đóng vai trò quan trọng đối với sự cải thiện chất lượng quản lý nhà nước và phục vụ người dân. Mục tiêu chủ yếu của Tác giả khi thực hiện nghiên cứu này là xác định và đo lường những yếu tố nào có ảnh hưởng, tác động đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Nghiên cứu của Đề tài đã sử dụng phương pháp khảo sát định lượng với 223 người dân đã sử dụng dịch vụ, qua đó xác định các yếu tố về Quy trình, thủ tục; Sự thấu hiểu, tin tưởng; Phương tiện hữu hình; Thời gian giải quyết hồ sơ, Sự tin tưởng; Sự hài lòng. Với kết quả thu được từ nghiên cứu, các yếu tố đều có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của người dân. Dựa trên các kết quả đã phân tích, một số hàm ý chính sách đã được đề xuất để cải thiện chất lượng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao chất lượng phục vụ của Trung tâm Phục vụ Hành chính công và cải thiện sự hài lòng của người dân