Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ACB ONE của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu này nhằm làm rõ các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ACB ONE của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu khu vực Tp.HCM, xác định được mức độ tác động của những yếu tố này đến quyết định sử dụng dịch vụ ACB ONE. Trên cơ sở về các lý thuyết chấp nhận hành vi, xây dựng mô hình nghiên cứu, kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính với số lượng mẫu dự tính là 300 mẫu. Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ACB ONE của khách hàng cá nhân theo thứ tự sau: cảm nhận sự hữu ích, cảm nhận tính dễ sử dụng, niềm tin, ảnh hưởng xã hội và các điều kiện thuận lợi. Dựa vào kết quả đạt được bài nghiên cứu đã đề xuất hàm ý quản trị giúp tăng khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ ACB ONE và chấp nhận công nghệ mới cho ngân hàng TMCP Á Châu.