Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm sữa qua website của Công Ty CP sữa Việt Nam (Vinamilk)

Abstract

Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng của sản phẩm sữa qua website của công ty Vinamilk, một công ty chuyên sản xuất và xuất khẩu các sản phẩm từ sữa. Để đạt được mục đích nghiên cứu, tác giả đã thực hiện phân tích dữ liệu từ một mẫu khảo sát trực tuyến gồm 306 khách hàng đang mua sắm trực tuyến trên website của Vinamilk. Các yếu tố được xem xét bao gồm: hình ảnh, cảm nhận chất lượng, giá cạnh tranh, truyền miệng điện tử, nhận thức tính hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, cảm nhận sức khỏe, chủ nghĩa hưởng lạc. Kết quả nhận được từ nghiên cứu thể hiện rằng cảm nhận chất lượng, giá cạnh tranh và hình ảnh của sản phẩm sữa là các nhân tố quan trọng có sức ảnh hưởng lớn đến tính cảm nhận về sức khỏe và chủ nghĩa hưởng lạc của khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến ý định mua hàng của họ. Đồng thời, yếu tố nhận thức về tính hữu ích và tính dễ sử dụng của trang web đặt hàng cũng đóng góp đến thành công của đơn hàng trực tuyến, trong khi truyền miệng điện tử hầu như không có sự ảnh hưởng nhiều. Ngoài những yếu tố trên, luận văn cũng phân tích sự ảnh hưởng của tuổi tác, giới tính và thu nhập đến ý định tiêu dùng sữa trực tuyến của khách hàng. Kết quả cho thấy, độ tuổi và thu nhập có tác động đáng kể đến ý định sử dụng sản phẩm, trong khi giới tính lại không tác động nhiều. Từ việc đánh giá mức độ tác động của các nhân tố, tác giả đã đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm tăng doanh số bán hàng qua website của công ty bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ của thương hiệu Vinamilk, để thu hút thêm nhiều khách hàng mua sắm trực tuyến hơn