Giải pháp nâng cao hiệu quả làm việc nhóm trong dịch vụ số hóa dữ liệu của Công ty VNPT IT

Abstract

Đề án được thực hiện trong bối cảnh nhu cầu số hóa dữ liệu đang tăng cao do làn sóng chuyển đổi số mạnh mẽ. Mặc dù doanh thu của dịch vụ số hóa tại VNPT IT tăng trưởng tốt từ 2021-2023, dịch vụ vẫn gặp nhiều thách thức như chi phí cao, lợi nhuận thấp, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng hạn chế và dự án thường xuyên trễ tiến độ. Qua phân tích sơ bộ, nguyên nhân chính được xác định là do hiệu quả làm việc nhóm chưa tốt. Đề án đặt mục tiêu cải thiện hiệu quả làm việc nhóm của Dịch vụ Số hóa Dữ liệu, hướng đến hoàn thành các dự án đúng tiến độ, đạt KPI doanh thu năm 2024 và duy trì tăng trưởng doanh thu bình quân 25-30% trong giai đoạn 2025-2027. Để thực hiện mục tiêu này, nghiên cứu đã sử dụng phương pháp phân tích định tính và định lượng, kết hợp thu thập dữ liệu sơ cấp từ 151 khảo sát và dữ liệu thứ cấp từ công ty. Đồng thời, nghiên cứu cũng tổng hợp các lý thuyết và nghiên cứu quốc tế mới nhất về hiệu quả làm việc nhóm. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm: Hỗ trợ lẫn nhau; Tầm nhìn chung; Chia sẻ lãnh đạo; Giao tiếp và Sự tin tưởng. Dựa trên những phát hiện này, đề án đề xuất các giải pháp toàn diện cho từng yếu tố. Cụ thể, với yếu tố Hỗ trợ lẫn nhau, các giải pháp tập trung vào cải tiến quy trình Sprint Retrospective và triển khai chương trình người đồng hành. Về Tầm nhìn chung, đề án đề xuất tối ưu hóa các buổi Daily Scrum và Sprint Planning. Đối với Chia sẻ lãnh đạo, giải pháp chính là chuyển đổi sang Kanban và luân chuyển vai trò Scrum Master. Về Giao tiếp, trọng tâm là thiết lập hệ thống đa kênh và cải thiện quy trình phản hồi. Cuối cùng, với yếu tố Sự tin tưởng, các giải pháp nhấn mạnh vào việc tổ chức các hoạt động xây dựng đội nhóm định kỳ và xây dựng hệ thống ghi nhận, tôn vinh thành tích.