Tác động của lực lượng bán hàng đến giá trị và lòng trung thành với thương hiệu: Nghiên cứu thực nghiệm tại Công ty TNHH Nguyễn Phan

Abstract

Luận văn nghiên cứu về tác động của lực lượng bán hàng đến giá trị thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tại Công ty TNHH Nguyễn Phan. Mục tiêu chính của nghiên cứu là đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố liên quan đến lực lượng bán hàng như tính cách và hành vi của nhân viên bán hàng đến mối quan hệ có sự cam kết với khách hàng, qua đó ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Nghiên cứu sử dụng sự kết hợp giữa phương pháp định tính và định lượng nhằm mục đích hoàn thiện mô hình nghiên cứu thích hợp nhất với bối cảnh doanh nghiệp. Số liệu nghiên cứu được thu thập dữ liệu từ 271 khách hàng của Công ty Nguyễn Phan thông qua bảng khảo sát. Kết quả cho thấy, các yếu tố về tính cách và hành vi của lực lượng bán hàng có tác động tích cực đến các mối quan hệ trong kinh doanh và giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng, từ đó tạo nên lòng trung thành cao hơn. Kết quả nghiên cứu không chỉ góp phần vào lý thuyết về mối quan hệ giữa lực lượng bán hàng và thương hiệu, mà còn cung cấp cơ sở thực tiễn để Công ty TNHH Nguyễn Phan nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và củng cố vị thế thương hiệu trên thị trường.