Giải pháp nâng cao ý định sử dụng phương thức thanh toán nhận dạng khuôn mặt Facepay tại cửa hàng vật lý của khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu này tập trung vào việc điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng phương thức thanh toán nhận dạng khuôn mặt Facepay tại các cửa hàng vật lý tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dựa trên mô hình UTAUT, kết hợp với lý thuyết về nhận thức rủi ro, nghiên cứu sử dụng dữ liệu từ 254 người dùng và phỏng vấn 10 chuyên gia/người dùng. Kết quả cho thấy Kỳ vọng về hiệu suất, Điều kiện thuận lợi, Nhận thức rủi ro riêng tư, Tính sẵn có của giảm giá và Tính cải tiến cá nhân có tác động đáng kể đến ý định sử dụng Facepay. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng người dùng có mức thu nhập cao sẽ có ý định sử dụng phương thức thanh toán này cao hơn. Ngược lại, Kỳ vọng về nỗ lực, Hình ảnh xã hội và Nhận thức rủi ro tài chính không tác động đến ý định sử dụng. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra một số đề xuất để Wee Digital nâng cao khả năng chấp nhận phương thức thanh toán Facepay, như cải thiện trải nghiệm người dùng tại cửa hàng, cung cấp tài liệu chứng minh hiệu suất và hướng dẫn sử dụng đầy đủ, đẩy mạnh hợp tác với nhiều chuỗi cửa hàng vật lý. Bên cạnh đó, chú ý đến việc truyền thông về sự tính bảo mật và gia tăng các chương trình khuyến mại giảm giá tại điểm thanh toán