Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - EXIMBANK Phan Xích Long

Abstract

Trong“bài đề án nêu sơ lược về vấn đề nghiên cứu như bối cảnh nghiên cứu, lý do lựa chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp, phạm vi nghiên cứu, mức độ quan trọng của vấn đề nghiên cứu. Tác giả mong muốn thông qua nội dung nghiên cứu dưới đây sẽ có cái nhìn tổng quát về đề tài. Sự hài lòng của khách hàng mang đến cho EIB Phan Xích Long rất nhiều cơ hội nhưng đi kèm với đó là không ít thách thức đến từ sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các ngân hàng. Ý thức rõ sự quan trọng của việc làm hài lòng khách hàng EIB Phan Xích Long đã không ngưng nỗ lực để khẳng định và giữ vững vị thế vững chắc của mình trong toàn bộ hệ thống trên địa bàn. Vì vậy, việc lựa chọn của tác giả khi nghiên cứu giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại EIB Phan Xích Long là hết sức cần thiết