Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thanh toán trực tuyến của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính tại Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu này nhằm khám phá các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) tại Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh. Trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng được chú trọng trong các dịch vụ công, việc hiểu rõ các yếu tố thúc đẩy hoặc cản trở người dân sử dụng thanh toán trực tuyến là điều cần thiết. Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp định tính và định lượng để xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng chính. Dữ liệu được thu thập từ 200 người dân thông qua khảo sát và được phân tích bằng các phương pháp như phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy để kiểm định các giả thuyết. Kết quả nghiên cứu cho thấy kỳ vọng về nỗ lực, ảnh hưởng xã hội, kỳ vọng về hiệu suất, sự tin tưởng và chất lượng của hoạt động chuyển đổi số có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng thanh toán trực tuyến. Các giải pháp đưa ra bao gồm nâng cao độ tin cậy của hệ thống, đơn giản hóa giao diện người dùng, đẩy mạnh truyền thông xã hội, và đảm bảo tính bảo mật dữ liệu nhằm tăng tỷ lệ chấp nhận thanh toán trực tuyến của người dân