Giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại Kênh Telesales Ngân Hàng HSBC Việt Nam

Abstract

Trong lĩnh vực ngân hàng hiện tại, nhân viên Telesales đóng vai trò là cầu nối thiết yếu giữa ngân hàng và khách hàng, họ không chỉ thực hiện các bán các sản phẩm tài chính mà còn tham gia vào việc xây dựng danh thương hiệu và thúc đẩy doanh thu. Đề án này được xây dựng với mục tiêu tìm ra vấn đề, nguyên nhân tác động và đưa ra các giải pháp thực tế, phù hợp với tổ chức nhằm cải thiện động lực làm việc của nhân viên tại Kênh Telesales của Ngân hàng HSBC Việt Nam. Bài nghiên cứu áp dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, khám phá ra 6 nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc là Đào tạo và thăng tiến, Thu nhập và phúc lợi, Điều kiện làm việc, Tính chất công việc và Danh tiếng công ty. Kết quả khảo sát được thực hiện trực tiếp với các nhân viên đang làm việc tại Kênh Telesales của Ngân hàng HSBC Việt Nam với 160 mẫu. Dựa trên các kết quả đã nghiên cứu được và tình hình thực tế tại doanh nghiệp, tác giả đã đề xuất khuyến nghị các giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc, giúp các nhà quản lý có thể khai thác tối đa các công cụ và tiềm lực có sẵn trong quá trình quản lý nhân lực