Giải pháp nâng cao niềm tin bệnh nhân vào bác sĩ Bệnh viện đa khoa An Phú

Abstract

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động đến niềm tin của bệnh nhân đối với bác sĩ tại Bệnh viện Đa khoa An Phú, đồng thời đề xuất các biện pháp nhằm gia tăng niềm tin này. Dựa trên cơ sở thuyết trao đổi xã hội (SET), nghiên cứu sử dụng mô hình từ nghiên cứu của Du cùng cộng sự (2020). Kỹ thuật phân tích gồm thống kê mô tả, kiểm định mô hình định lượng, mô hình cấu trúc tuyến tính từng phần (PLS SEM) và phân tích đa nhóm (MGA). Kết quả chỉ ra vai trò của việc cải thiện các kỹ năng giao tiếp và xây dựng niềm tin qua cách tiếp cận đa chiều, bao gồm việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, đảm bảo sự hài lòng, và tăng cường chất lượng giao tiếp giữa bác sĩ với bệnh nhân. Kết quả là cơ sở cho những khuyến nghị về cải tiến hoạt động khám chữa bệnh giúp thúc đẩy niềm tin giữa bệnh nhân vào bác sĩ như triển khai mô hình giao tiếp giữa nhân viên y tế với bệnh nhân AIDET, thiết lập quản lý chất lượng toàn diện, xây dựng văn hóa lấy bệnh nhân làm mục tiêu cho mọi quyết định, cập nhật chuyên môn cho đội ngũ bác sĩ, tăng cường truyền thông. Nghiên cứu cũng đóng góp vào việc cung cấp các luận cứ khoa học về các yếu tố tác động lên niềm tin bệnh nhân. Đồng thời, nghiên cứu tạo nền tảng cho các đề xuất về nâng cao chất lượng giao tiếp trong ngành y tế nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, hài lòng cũng như niềm tin từ bệnh nhân