Giải pháp cải thiện trải nghiệm sau mua hàng của khách hàng tại các cửa hàng trực tuyến của Công ty Cổ phần Bông Bạch Tuyết

Abstract

Đề án tập trung vào nghiên cứu các giải pháp cải thiện trải nghiệm sau mua hàng của khách hàng tại các cửa hàng trực tuyến của Công ty Cổ phần Bông Bạch Tuyết. Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, trải nghiệm sau mua hàng, bao gồm quy trình giao hàng, chất lượng sản phẩm, đóng gói và dịch vụ hỗ trợ khách hàng, ngày càng có vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và gia tăng sự hài lòng. Đề án áp dụng phương pháp khảo sát và phân tích thực trạng để đánh giá các thành phần ảnh hưởng đến trải nghiệm sau mua hàng và các điểm yếu cần cải thiện. Từ đó, nghiên cứu đề xuất những giải pháp cụ thể như nâng cao chất lượng bao bì đóng gói, tối ưu hóa quy trình giao hàng, và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua, giúp công ty tăng cường lòng tin và mức độ hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cũng cung cấp các kiến nghị thực tiễn để giảm thiểu các vấn đề khách hàng thường gặp và xây dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh trong thị trường TMĐT đầy cạnh tranh