Yếu tố khiến khách hàng từ bỏ ở bước thanh toán khi mua sắm sản phẩm LocknLock trên ứng dụng Shopee

Abstract

Khi tham gia vào thị trường thương mại điện tử trêm sàn Shopee từ năm 2018 đến nay, LocknLock luôn đạt được những thành công dẫn đầu xu hướng và ngành hàng. Động lực chính phía sau đóng vai trò cốt lõi chính là khách hàng. Ngày nay, với sự phát triển không ngừng nghỉ của các sàn thương mại điện tử khác và sự cạnh tranh khắc nghiệt để giành thị phần của các thương hiệu nội địa đến các quốc gia lớn trên thế giới như Trung Quốc và châu Âu mang lại nhiều thách thức mới cho doanh nghiệp. Khi đã là thương hiệu được khách hàng tin tưởng lựa chọn mua sắm từ một thị trường đa dạng và rộng lớn, việc tìm mọi cách để giữ chân họ lại đến lúc hoàn thành thanh toán cho hành trình mua sắm được xem là bước cuối cùng quan trọng và không thể bỏ qua. Nghiên cứu này nhằm mục đích điều tra các yếu tố mà khách hàng của LocknLock quan tâm và thực sự ảnh hưởng đến quyết định thanh toán đơn hàng của họ và đề xuất các hướng cải thiện quản lý cho doanh nghiệp. Nghiên cứu chỉ ra rằng, khách hàng có nhiều khả năng mua hàng từ nền tảng thương mại điện tử có giá thấp nhất, giảm giá khuyến mãi và miễn phí vận chuyển có tác động đáng kể và tiêu cực đến từ bỏ thanh toán. Thời hạn hoàn tiền và chính sách hoàn trả có tác động tiêu cực đến từ bỏ thanh toán. Các yếu tố như số lượng đánh giá, xếp hạng người bán và xếp hạng sản phẩm cũng có tác động tiêu cực đến từ bỏ thanh toán. Ngoài ra, các yếu tố về thiết kế hình ảnh, thiết kế điều hướng ứng dụng, và thiết kế thông tin không có tác động đáng kể đến hành vi từ bỏ thanh toán của các khách hàng LocknLock trên Shopee. Kết quả nghiên cứu cho thấy, tập trung cải thiện các yếu tố mà khách hàng quan tâm trong hành trình mua sắm của họ sẽ giúp LocknLock cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng trưởng tích cực hơn