Ứng dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty Dịch vụ Mặt đất Sân bay Việt Nam

Abstract

Đại dịch Covid-19 đã qua đi nhưng để lại cho cả nhân loại sự mất mát to lớn và sẽ tốn rất nhiều thời gian để khắc phục. Tuy nhiên, đây cũng là lúc thức tỉnh, là cơ hội để thay đổi, là chọn lọc tự nhiên để phát triển. Lĩnh vực Hàng không là lĩnh vực chịu ảnh hưởng nặng nề nhất của nền kinh tế, với vai trò là Hãng hàng không quốc gia Việt Nam, là cầu nối của Việt Nam đến với thế giới và nhiệm vụ dẫn dắt thị trường hàng không trong nước, Tổng công ty Hàng không Việt Nam thúc đẩy chiến lược thay đổi mạnh mẽ với tiêu chí “Mục tiêu lớn – Quyết tâm cao – Hành động mạnh mẽ” trong toàn hệ thống. Với chiến lược đó, Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam - VIAGS là đơn vị phục vụ mặt đất ở những sân bay trọng yếu của Việt Nam đã xây dựng tầm nhìn, chiến lược thay đổi để đáp ứng sự phục hồi và phát triển của nền kinh tế trong thời kỳ hậu Covid. Luận văn đã phân tích thực trạng hoạt động đánh giá và đo lượng hiệu quả hoạt động của VIAGS trong giai đoạn 2021-2023 theo các thang đo đã và đang được áp dụng. Qua đó, luận văn có những nhận xét, đánh giá tồn tại trong các thang đo hiện tại và căn cứ vào chiến lược phát triển của VIAGS giai đoạn 2024-2028 xây dựng bản đồ chiến lược, các mục tiêu KPO, các thước đo hiệu suất KPI và xác định sự đồng thuận của chuyên gia thông qua phương pháp Delphi để xây dựng hệ thống đánh giá Balance Sorce Card (BSC) ứng dụng trong quản lý, đánh giá và giám sát việc thực thi chiến lược của VIAGS qua 4 khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học tập và tăng trưởng. Cuối cùng, luận văn ứng dụng công cụ BSC được đề xuất để đánh giá hiệu quả hoạt động và từ đó đưa ra kết quả đánh giá toàn diện hiệu quả thực thi chiến lược của VIAGS trong năm 2023