Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách thuê trong mô hình cho thuê văn phòng tại tòa nhà SCS

Abstract

Với bối cảnh phát triển mạnh mẽ của ngành bất động sản và sự thay đổi trong nhu cầu thuê văn phòng sau đại dịch COVID-19, nghiên cứu này tập trung đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách thuê văn phòng tại tòa nhà SCS. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố chính giúp duy trì sự hài lòng của khách thuê, từ đó đề xuất giải pháp phù hợp để nâng cao khả năng giữ chân khách hàng và tăng tính cạnh tranh cho tòa nhà. Nghiên cứu đã áp dụng mô hình đánh giá với các khía cạnh kỹ thuật và chức năng cùng với yếu tố Chất lượng môi trường bên trong để xem xét mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách thuê. Dữ liệu khảo sát được thu thập từ các doanh nghiệp hiện đang thuê văn phòng tại tòa nhà SCS, với quy mô nhân sự từ dưới 10 người đến hơn 150 người, trong đó chỉ có một tỷ lệ nhỏ các doanh nghiệp lớn. Số liệu thu thập được xử lý và phân tích thông qua phần mềm SPSS và Smart-PLS. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố Chất lượng môi trường bên trong (IE), Đặc điểm tòa nhà và hiệu suất quản lý dịch vụ (BF), Hiệu suất tài chính (MP), Hiệu suất khả năng tập trung (AGP) và Hiệu suất định hướng khách hàng phản hồi (RCO) có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách thuê (TS). Dựa trên các phát hiện này, luận văn đã đề xuất một số giải pháp bao gồm việc nâng cấp cơ sở vật chất, cải thiện dịch vụ quản lý tòa nhà, và tăng cường tính minh bạch trong các chính sách tài chính nhằm duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách thuê. Bên cạnh đó, luận văn cũng đề cập đến những hạn chế của nghiên cứu, chẳng hạn như việc mẫu khảo sát giới hạn trong một tòa nhà cụ thể và nhóm doanh nghiệp có quy mô nhỏ, từ đó gợi ý rằng các nghiên cứu trong tương lai nên mở rộng phạm vi khảo sát để thu thập dữ liệu từ nhiều tòa nhà và doanh nghiệp lớn hơn, nhằm tăng tính khái quát hóa của kết quả.