Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Phú Hưng

Abstract

Trước sự biến chuyển không ngừng của lĩnh vực bảo hiểm trong nước, Công ty Cổ phần Bảo hiểm Phú Hưng đã ghi nhận sự sụt giảm đáng kể về doanh thu từ năm 2020 đến 2023. Đóng vai trò là sản phẩm then chốt của công ty, bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự được tác giả tập trung nghiên cứu trong đề án này. Nghiên cứu này nhằm mục tiêu khám phá và phân tích các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại Phú Hưng. Xác định những vấn đề còn tồn tại và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Phương pháp định lượng và định tính được sử dụng, dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS. Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố “năng lực phục vụ” chính là yếu tố quan trọng nhất nên được đặc biệt chú trọng với mục tiêu nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu đóng góp vào việc đưa ra các giải pháp cụ thể, giúp Phú Hưng cải thiện chất lượng dịch vụ, gia tăng độ tin cậy, nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.