Giải pháp nâng cao quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ Prudential của khách hàng cá nhân trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Đề án này được thực hiện nhằm gia tăng quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ Prudential của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh. Động cơ nghiên cứu xuất phát từ thực trạng thị trường bảo hiểm nhân thọ tại khu vực này, nơi Prudential đã đầu tư mạnh mẽ nhưng tỷ lệ tham gia bảo hiểm vẫn còn thấp. Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố như nhận thức về giá trị bảo hiểm, uy tín thương hiệu, sự giới thiệu lẫn nhau, rào cản và chất lượng tư vấn từ đại lý đến quyết định tham gia bảo hiểm. Phương pháp nghiên cứu bao gồm thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo tài chính, kinh doanh và hoạt động của Prudential giai đoạn từ 2021- 09/2024. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát 219 khách hàng cá nhân và tiềm năng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng, sử dụng các phương pháp thống kê mô tả, so sánh và phân tích để đánh giá các yếu tố tác động. Kết quả khảo sát cho thấy rằng nhận thức về giá trị bảo hiểm, sự giới thiệu lẫn nhau và uy tín, hình ảnh của tư vấn viên là những yếu tố quan trọng nhất có ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm. Đề tài cũng đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và chiến lược tiếp cận khách hàng của Prudential.