Giải pháp thúc đẩy hành động truyền miệng điện tử (Ewom) đến ý định mua hàng của gen Z tại công ty cổ phần viễn thông FPT

Abstract

Đề án thực hiện nghiên cứu hành vi truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định mua hàng trực tuyến của nhóm người dùng Gen Z tại Việt Nam. Từ đó, đưa ra các giải pháp thúc đẩy hành động truyền miệng điện tử trong nhóm khách hàng Gen Z tại công ty Cổ phần viễn thông FPT. Khảo sát được thực hiện với 206 mẫu khảo sát trực tuyến, thu về 198 mẫu hợp lệ. Sau đó, tác giả tiến hành phân tích dữ liệu với phương pháp thống kê mô tả, kiểm định mô hình bằng phần mềm SPSS và SmartPLS. Từ kết qua nghiên cứu tác giả đưa ra các đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy gia tăng hành động truyền miệng điện tử tác động đến ý định mua hàng của Gen Z tại công ty Cổ phần viễn thông FPT.