Giải pháp nâng cao việc chấp nhận sử dụng Boston App thông qua mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) tại Hồ Chí Minh

Abstract

Hiện nay việc áp dụng công nghệ số vào vận hành doanh nghiệp là một xu hướng tất yếu, việc áp dụng này giúp hỗ trợ việc vận hành doanh nghiệp trở nên nhanh chóng và tiết kiệm được rất nhiều chi phí. Tuy nhiên việc áp dụng các công nghệ như vậy đa phần là chạy theo xu hướng cũng như để cạnh tranh với đối thủ vì vậy đa số các ứng dụng sau khi được triển khai đều không có sự đánh giá hiệu quả cũng như phương pháp để cải thiện số lượng khách hàng sử dụng. Vì vậy nghiên cứu này được lập ra để tìm hiểu các yếu tố nào ảnh hưởng đến việc sử dụng Boston App. Mục tiêu của nghiên cứu này tập trung vào việc cải thiện việc áp dụng Ứng dụng Boston thông qua Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng, chẳng hạn như tính hữu ích được nhận thức, tính dễ sử dụng, sự tin tưởng và rủi ro, cũng như tác động của các giá trị văn hóa như khoảng cách quyền lực và thiếu kiến thức công nghệ. Nhà nghiên cứu đã sử dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Các phương pháp định tính bao gồm phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm tập trung. Các phương pháp định lượng bao gồm phân tích dữ liệu khảo sát từ 514 người trả lời. Các phát hiện chỉ ra rằng các yếu tố như tính hữu ích được nhận thức, tính dễ sử dụng và sự tin tưởng vào công nghệ tác động tích cực đến ý định hành vi sử dụng Ứng dụng Boston. Ngược lại, rủi ro được nhận thức có tác động tiêu cực. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của đào tạo và hỗ trợ công nghệ, đặc biệt là đối với người dùng lớn tuổi và ít am hiểu công nghệ. Dựa trên phân tích, nhà nghiên cứu đề xuất một số khuyến nghị để nâng cao ứng dụng: cải thiện giao diện người dùng và triển khai các chiến lược thu hút khách hàng phù hợp với đặc điểm văn hóa và thói quen mua sắm. Nghiên cứu này đóng góp cả về mặt lý thuyết và thực tiễn cho các doanh nghiệp đang tìm cách tận dụng công nghệ để cải thiện hiệu quả hoạt động và trải nghiệm của người dùng.