Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại công ty TNHH MG Việt Nam

Abstract

Trong lĩnh vực phân phối vật tư và thiết bị y tế hiện nay tại Việt Nam, chất lượng các dịch vụ đi cùng sản phẩm như: bảo trì, sửa chữa, hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ khắc phục sự cố đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh và gia tăng vị thế cạnh tranh của các doanh nghiệp. Công ty TNHH MG Việt Nam cũng là một công ty thiết bị y tế nên chất lượng dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng, quyết định đến sự thành công của công ty, đặc biệt là trong bối cảnh công ty đang hướng đến củng cố vị thế trên thị trường xét nghiệm. Do đó, tác giả thực hiện đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại công ty TNHH MG Việt Nam”. Đề tài này dựa trên mô hình lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ SERVPERF để tiến hành khảo sát cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty. Sau đó, tác giả thực hiện phân tích và tính toán bằng phần mềm SPSS để xác định mức độ trung bình được đánh giá của từng thành phần, từ đó đề xuất giải pháp cho các vấn đề về chất lượng dịch vụ mà công ty đang gặp cần phải ưu tiên giải quyết.