Giải pháp nâng cao bầu không khí bán lẻ tại Showroom Rootoo

Abstract

Đề tài “Giải pháp nâng cao bầu không khí bán lẻ tại showroom Rootoo” được lựa chọn dựa trên sự quan sát thực tế hiện trạng của showroom và những số liệu khảo sát khách hàng đến mua sắm tại showroom thông qua các yếu tố của bầu không khí bán lẻ để đưa ra những giải pháp cải thiện thực trạng. Bầu không khí bán lẻ là những điểm tiếp xúc quan trọng với khách hàng trong hành trình tạo ra trải nghiệm khách hàng. Việc nghiên cứu đề tài này nhằm tìm ra các giải pháp hiệu quả và thiết thực để nâng cao bầu không khí bán lẻ tại showroom Rootoo, từ đó góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo ra sự thích thú trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của công ty và góp phần gia tăng nhận diện thương hiệu cho một thương hiệu mỹ phẩm thuần tự nhiên mới ra mắt như Rootoo. Cụ thể, đề tài đã xác định bốn nhóm yếu tố chính của bầu không khí bán lẻ bao gồm: thiết kế, môi trường, xã hội, khả năng dùng thử. Để giải quyết vấn đề, đề tài sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua các cuộc khảo sát thị trường với 02 thương hiệu cùng ngành hàng mỹ phẩm thuần tự nhiên và 02 chuỗi cửa hàng làm đẹp có cùng mô hình kinh doanh shop&spa. Nghiên cứu định lượng bao gồm khảo sát 160 khách hàng đã ghé thăm và mua sắm tại showroom Rootoo giai đoạn 12/10 – 12/11/2024 đồng ý điền biểu mẫu khảo sát để phân tích số liệu thống kê về bầu không khí bán lẻ tại showroom Rootoo. Kết quả nghiên cứu cho thấy trong bốn yếu tố chính tạo nên bầu không khí bán lẻ tại showroom Rootoo, yếu tố thiết kế và yếu tố môi trường cần quan tâm cải thiện hơn nữa. Tiếp đến là yếu tố xã hội và yếu tố dùng thử dù có đánh giá cao hơn yếu tố thiết kế và môi trường nhưng vẫn cần tiếp tục hoàn thiện để mang lại trải nghiệm tích cực hơn cho khách hàng. Các giải pháp được đề xuất toàn diện cho cả bốn yếu tố, xếp theo mức độ cấp thiết và tính khả thi từ cao xuống thấp