Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải container bằng đường bộ tại Công ty TNHH Vận Tải Quốc Hưng

Abstract

Đề án nghiên cứu các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải container bằng đường bộ tại Công ty TNHH Vận Tải Quốc Hưng. Với vai trò chủ đạo trong giao thương hàng hóa, vận tải container đường bộ đòi hỏi sự chú trọng về chất lượng để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ như nguồn lực, quá trình, quản lý, và sự an toàn. Chương 1 trình bày bối cảnh, lý do lựa chọn đề tài, các vấn đề mà công ty Quốc Hưng đang đối mặt, cũng như mục tiêu, phạm vi nghiên cứu và phương pháp thực hiện đề án. Nội dung đặt nền tảng cho việc giải quyết những thách thức trong nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải container bằng đường bộ. Chương 2 tổng hợp các khái niệm và mô hình liên quan đến chất lượng dịch vụ vận tải, các yếu tố ảnh hưởng bên trong và bên ngoài, và kinh nghiệm cải thiện từ các nghiên cứu trước. Đây là cơ sở lý luận để xây dựng tiêu chí đánh giá và đề xuất giải pháp cải thiện. Chương 3 mô tả quy trình nghiên cứu, bao gồm phương pháp định tính và định lượng, cách thu thập dữ liệu thông qua khảo sát khách hàng và xử lý dữ liệu để kiểm định các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ. Chương 4 cung cấp cái nhìn tổng quan về công ty, hoạt động kinh doanh, và phân tích kết quả nghiên cứu từ các khảo sát khách hàng. Những đánh giá này giúp làm rõ các vấn đề còn tồn tại và cơ hội cải thiện dịch vụ của công ty. Chương 5 đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ việc cải thiện quy trình vận hành, tăng cường đào tạo nhân viên đến ứng dụng công nghệ. Kết luận nhấn mạnh tầm quan trọng của các giải pháp này đối với sự phát triển bền vững của công ty