Giải pháp nâng cao ý định mua hàng lặp lại của khách hàng tại siêu thị LOTTE Mart Phú Thọ (Quận 11, Tp.HCM)

Abstract

Bài nghiên cứu được thực hiện nhằm tìm kiếm giải pháp nâng cao ý định mua hàng lặp lại của khách hàng trước tình trạng suy giảm doanh số với hơn một nửa số khách hàng thành viên không quay lại mua sắm tại siêu thị LOTTE Mart Phú Thọ (Quận 11, Tp.HCM), trong giai đoạn 2021 - 2023. Sử dụng các phương pháp phân tích định tính, định lượng khảo sát 200 khách hàng đã mua sắm, bài nghiên cứu đã phát hiện 6 yếu tố có ảnh hưởng đến Ý định mua hàng lặp lại của khách hàng gồm: Bầu Không Khí, Bố trí Chức năng, Giá cả, Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng, Cách thức Thanh toán và Tính Kịp thời. Sau khi tiến hành khảo sát và phân tích, bài nghiên cứu đã tìm ra những khuyết điểm trong việc bố trí các khu vực, số lượng sản phẩm khuyến mãi và các điểm cần nâng cao trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Từ các phát hiện trên, tác giả cũng đã đề xuất các giải pháp mang tính thực tiễn để khuyến nghị cho siêu thị LOTTE Mart Phú Thọ