Nâng cao các yếu tố bảo mật dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

Abstract

Hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và những ứng dụng trong nền công nghiệp 4.0 trong lĩnh vực ngân hàng, dịch vụ Internet banking ngày càng không thể thiếu trong các hoạt động giao dịch thanh toán trong xã hội. Tuy nhiên, bên cạnh những tiện ích mang lại của internet banking thì vấn đề bảo mật trong quá trình sử dụng cũng tạo ra những thách thức không nhỏ cho cả ngân hàng và người sử dụng. Trong bối cảnh như vậy, ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai cũng nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ Internet banking, đặc biệt là vấn đề về bảo mật nhằm nâng cao tính cạnh tranh của ngân hàng và chất lượng phục vụ khách hàng. Từ lý do này, đề án thực hiện nghiên cứu các yếu tố trong bảo mật internet banbking của khách hàng cá nhân. Phương pháp được sử dụng trong đề án là nghiên cứu định lượng kết hợp với nghiên cứu định tính dựa trên mẫu khảo sát từ 243 phiếu khảo sát hợp lệ. Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 27 để thực hiện các kiểm định như thống kê mô tả dữ liệu, thực hiện phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và đa cộng tuyến, phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy 7 biến độc lập đều có tác động đến biến phụ thuộc với ý nghĩa thống kê 5%, trong đó yếu tố có tác động mạnh nhất là Sự không thể chối bỏ, tiếp theo lần lượt là các yếu tố: Tính xác thực; Tính sẵn sàng; Tính tuyệt mật; Sự riêng tư; Tính toàn vẹn; Thẩm quyền. Từ những kết quả này, tác giả đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao sự bảo mật của dịch vụ Internet banking cho khách hàng cá nhân tại BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai trong thời gian tới, một số giải pháp như ngân hàng có các cơ chế chống chối bỏ và luôn chịu trách nhiệm với khách hàng trong bất cứ tình huống nào; thiết lập cơ chế kiểm soát chứng thực người dùng nhiều vòng trước khi cho phép truy cập vào hệ thống