Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại tuyến y tế cơ sở trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long

Abstract

Đề án được thực hiện nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại tuyến y tế cơ sở trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long. Mục tiêu của đề án nhằm xác định nguyên nhân vì sao người dân chưa hài lòng hoặc hài lòng chưa cao đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe ở tuyến y tế cơ sở. Số liệu được thu thập thông qua khảo sát 500 người dân sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại tuyến y tế cơ sở. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA, cho thấy có 6 nhân tố đại diện theo mức độ ảnh hưởng từ mạnh đến yếu: Nhân tố tác động mạnh nhất là Khả năng đáp ứng với trọng số hồi quy đã chuẩn hóa bằng 0,447; thứ hai là Năng lực phục vụ với hệ số hồi quy 0,346; thứ ba là Sự đồng cảm với hệ số hồi quy 0,306; thứ tư là Phương tiện hữu hình với hệ số hồi quy 0,271; thứ năm là Quy trình, thủ tục với hệ số hồi quy 0,258 và cuối cùng là sự tin cậy với hệ số hồi quy là 0,250. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy không có sự khác biệt về các nhân tố nhân khẩu học đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe ở tuyến y tế cơ sở. Từ kết quả nghiên cứu, các hàm ý chính sách và khuyến nghị được đề xuất nhằm góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại tuyến y tế cơ sở trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long