Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của người nhà bệnh nhân về dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Nhi đồng 1 Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nhà bệnh nhân về dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Nhi đồng 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài nghiên cứu xuất phát từ thực trạng qua tải bệnh nhi và nhu cầu cấp thiết về việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện này, một trong những cơ sở chăm sóc sức khỏe trẻ em hàng đầu khu vực miền Nam cũng như cả nước. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nhà bệnh nhân, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ. Phương pháp nghiên cứu được kết hợp giữa định tính và định lượng, sử dụng bảng khảo sát và phân tích dữ liệu từ 218 phụ huynh hoặc người giám hộ của các bệnh nhi, với thang đo Likert 5 mức độ. Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố như chi phí khám chữa bệnh, sự đồng cảm, sự tin cậy, cơ sở vật chất có tác động mạnh mẽ đến mức độ hài lòng của người nhà bệnh nhân. Học viên cũng để xuất, kiến nghị một số giải pháp dựa theo mức độ ảnh hưởng của các nhân tố. Các giải pháp này có khả năng nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và đáp ứng tốt hơn của người nhà bệnh nhân. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở thực tiễn cho việc cải tiến chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện Nhi Đồng 1, đồng thời làm tài liệu tham khảo hữu ích cho các cơ sở y tế khác trong việc nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân. Các kết quả nghiên cứu cũng mở ra hướng nghiên cứu tương lai trong việc tối ứu hóa quy trình khám chữa bệnh và cải thiện chất lượng dịch vụ tại các bệnh viện công lập