Các nhân tố tác động đến quyết định trải nghiệm ứng dụng Ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình

Abstract

BIDV Smartbanking là ứng dụng Ngân hàng điện tử được xây dựng và phát hành bởi Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Ứng dụng ngân hàng được xây dựng và phát hành với mục tiêu nâng cao phục vụ và trải nghiệm người dùng đối với khách hàng và trở thành ứng dụng NHĐT tốt nhất trong hệ thống ngân hàng. Tuy nhiên trong hơn 10 năm xây dựng và phát triển dịch vụ, BIDV Smartbanking vẫn còn nhiều hạn chế và thiếu phổ biến với nhận thức của khách hàng. Với thực trạng này, tác giả đã thực hiện nghiên cứu “Các nhân tố tác động đến quyết định trải nghiệm ứng dụng Ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình” để kiểm chứng mối quan hệ nhân quả giữa BIDV Smartbanking và quyết định trải nghiệm ứng dụng NHĐT của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình. Dữ liệu nghiên cứu được tác giả thu thập từ 270 khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình. Kết quả cho thấy: 6 nhân tố tác động đến lý do chấp nhận trải nghiệm ứng dụng BIDV Smartbanking của khách hàng tại BIDV – CN Tân Bình bao gồm: sự hữu ích; nhân tố dễ trải nghiệm; nhân tố sự tiện ích; sự tín nhiệm; tác động xã hội và truyền thông đại chúng. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị để khách hàng quyết định trải nghiệm BIDV Smartbanking