Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán VPS

Abstract

Mục tiêu của đề tài là đánh giá thực trạng các yếu tố thành phần của CLDV môi giới chứng khoán tại CTCP Chứng khoán VPS, tìm ra những ưu điểm và nhược điểm còn tồn tại hạn chế trong CLDV môi giới chứng khoán từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao CLDV môi giới chứng khoán cho công ty. Kế thừa mô hình và điều chỉnh thang đo gốc trong nghiên cứu của Boonlertvanich (2019) cùng với Nguyễn Thị Bích Ngọc và Lê Mạnh Thắng (2023) để phù hợp với đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty, đề xuất các yếu tố cấu thành CLDV môi giới chứng khoán tại công ty VPS. Kết quả của đề tài sẽ góp phần giúp các nhà quản trị của công ty nhận diện được những nhu cầu mà khách hàng mong muốn được đáp ứng khi sử dụng dịch vụ tại công ty. Bên cạnh đó, cung cấp cho các khối, phòng ban nghiệp vụ có cái nhìn chi tiết hơn về các yếu tố cấu thành nên CLDV môi giới chứng khoán tại công ty, qua đó xây dựng chính sách phát triển mới, cải thiện quy trình hoạt động hiện tại nâng cao CLDV môi chứng khoán.