Giải pháp thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt thông qua ngân hàng số đối với khách hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Nhơn Trạch

Abstract

Trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay, việc khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt đang trở thành mục tiêu thiết yếu đối với các ngân hàng thương mại, góp phần thúc đẩy sự tiện lợi, an toàn và minh bạch trong các giao dịch tài chính. Áp lực cạnh tranh dưới sự phát triển của công nghệ đòi hỏi ngân hàng phải nỗ lực thúc đẩy trải nghiệm và mang lại những giá trị mới cho khách hàng. Dưới sự triển khai của trụ sở chính Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Nhơn Trạch đã triển khai các dịch vụ thanh toán điện tử an toàn, tiện lợi và nhanh chóng mang tới những trải nghiệm tối đa cho khách hàng. Tuy nhiên, quá trình áp dụng thanh toán không dùng tiền mặt thông qua ngân hàng số vẫn gặp nhiều hạn chế, chưa tương xứng với tiềm năng của khu vực. Khách hàng tại đây chưa thực sự có thói quen hoặc nhận thức đầy đủ về lợi ích của việc chuyển từ phương thức thanh toán tiền mặt qua phương thức thanh toán kỹ thuật số. Đề tài được thực hiện nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng số của khách hàng bán lẻ tại chi nhánh, từ đó đề xuất các giải pháp thúc đẩy hiệu quả dịch vụ này. Thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính, bao gồm khảo sát khách hàng và phân tích dữ liệu thống kê, nghiên cứu đã chỉ ra rằng nhận thức về bảo mật công nghệ, ảnh hưởng xã hội, tính đổi mới và hiệu suất mong đợi là bốn yếu tố chính tác động đến quyết định của khách hàng. Dựa trên những phát hiện này, đề tài đề xuất các giải pháp cụ thể như tăng cường truyền thông về tính an toàn và tiện ích của dịch vụ, cải thiện trải nghiệm người dùng trên nền tảng số, và triển khai các chương trình khuyến khích sử dụng. Những giải pháp này không chỉ hỗ trợ Vietcombank Nhơn Trạch cải thiện tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng số của khách hàng bán lẻ mà còn góp phần vào chiến lược phát triển ngân hàng số của toàn hệ thống Vietcombank, đồng thời thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực tài chính ngân hàng tại Việt Nam.