Một số giải pháp cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Globish Vietnam

Abstract

Đề tài “Một số pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Globish Vietnam” xuất phát từ nhu cầu cấp thiết trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu quả giữ chân học viên trong ngành giáo dục trực tuyến đầy cạnh tranh. Nghiên cứu này phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Globish Vietnam, với mục tiêu tối ưu hóa các quy trình và nâng cao trải nghiệm học viên. Phương pháp nghiên cứu bao gồm cả định tính và định lượng, dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát các khách hàng của Công ty TNHH Globish Vietnam. Kết quả nghiên cứu đã xác định được các yếu tố thành phần của chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, bao gồm tính hữu hình, độ tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ và sự đồng cảm. Những kết quả này có ý nghĩa quan trọng đối với Công ty TNHH Globish Vietnam trong việc xác định các lĩnh vực cần cải thiện, qua đó giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa trải nghiệm học viên và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.