Giải pháp nâng cao ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD Nguyễn Hữu Thọ

Abstract

Đề án này nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Phòng Giao dịch Nguyễn Hữu Thọ. Qua quá trình nghiên cứu, đề án đã xác định và phân tích những yếu tố quan trọng tác động đến quyết định của khách hàng, bao gồm: sự hài lòng với dịch vụ, tính tiện lợi, mức độ an toàn, và chi phí liên quan đến việc sử dụng thẻ tín dụng. Các yếu tố này không chỉ ảnh hưởng trực tiếp mà còn có sự tương tác lẫn nhau, làm thay đổi ý định sử dụng thẻ của khách hàng. Kết quả khảo sát và phân tích cho thấy rằng, sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò quan trọng nhất, với khách hàng mong muốn dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp và cung cấp các ưu đãi hấp dẫn. Tính tiện lợi của thẻ tín dụng, đặc biệt là các tính năng thanh toán không tiếp xúc và ứng dụng quản lý tài chính trên điện thoại, cũng góp phần đáng kể vào sự quan tâm của khách hàng. Yếu tố an toàn trong giao dịch tài chính, đặc biệt là bảo mật thông tin và chống gian lận, được đánh giá cao, cho thấy khách hàng có xu hướng sử dụng thẻ nhiều hơn khi cảm thấy an tâm về bảo mật. Ngoài ra, chi phí dịch vụ là một trong những yếu tố tác động tiêu cực đến ý định sử dụng thẻ. Khách hàng cho biết các loại phí cao như phí thường niên và phí giao dịch quốc tế là lý do khiến họ cân nhắc khi sử dụng thẻ tín dụng. Trước thực tế này, đề án đề xuất các giải pháp giảm phí hoặc cung cấp gói ưu đãi cho những nhóm khách hàng mục tiêu nhằm tăng tính hấp dẫn của sản phẩm thẻ tín dụng. Dựa trên các kết quả phân tích, đề án đã đề xuất một loạt giải pháp cụ thể như nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, phát triển tính năng thanh toán hiện đại, cải tiến hệ thống bảo mật, và tối ưu hóa các loại phí. Những giải pháp này nhằm không chỉ nâng cao ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng hiện tại mà còn giúp thu hút thêm khách hàng mới, tăng cường sự cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường.